TELMEX es una empresa perteneciente a la
generación e-comunicación, ya que
encuentra natural e indispensable el uso de las nuevas tecnologías.
Habilidades
emergentes:
Analizaremos de manera particular el Correo electrónico como medio de comunicación interno
(empleados- jefes) y (clientes- atención a clientes- servicio técnico)
Aunque está confirmado el beneficio que
brinda a la producción el uso de correo electrónico, también tiene su lado
negativo, por ejemplo. La mala o inexistente administración del tiempo para
hacer uso de dicho medio, la “sobrecarga” de información y de correos
electrónicos.
A continuación, se presenta una tabla
con conceptos correctos e incorrectos
respecto a las respuestas que se ofrecen por medio del correo
CORRECTO
|
INCORRECTO
|
Asignar un horario fijo y
un tiempo límite para atender el correo
|
Utilizar el correo electrónico para criticar a otros
|
Leer cada mensaje
una sola vez
|
Contestar
mientras se está molesto
|
Atender primero los mensajes
que se relacionan con la lista de tareas propias
|
Utilizar el correo de la empresa para cuestiones
personales
|
Mantener la bandeja de entrada
lo más “limpia” y actualizada posible.
|
Abrir
aplicaciones o archivos desconocidos, sin verificar su procedencia
|
Indicar claramente el tema del
mensaje en la línea de “asunto”
|
Escribir los mensajes con
letras mayúsculas
|
Leer antes de pensar en la
respuesta
|
EL
CANAL O MEDIO: PARTE ESENCIAL DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Durante años se ha investigado diversos elementos o variables
que permiten a cado subsistema funcionar de una u otra manera.
Un canal de comunicación es el medio que
se utiliza para transmitir un mensaje. El canal vincula cuatro elementos
principales:
a)
Una
fuente
b)
Un
mensaje que es enviado a través de él
c)
Un
destinatario que lo usa
d)
Una
reacción del receptor
Los diversos colaboradores de TELMEX
cuentan con distintos medios para establecer procesos de comunicación con otras
personas, en este caso, los elementos son:
§
Teléfono
§
Interfono
§
Fax
§
Correo
electrónico
§
Teleconferencia
§
Memorandos
§
Manuales
§
Instructivos
y/o Folletos
§
Entrevistas
§
Discursos
§
Comidas,
fiestas y eventos culturales
§
Publicidad
de los servicios que ofrece la empresa
§
Recorridos
por las instalaciones de la empresa
§
Artículos
promocionales con mensajes inscritos (llaveros, bolígrafos, lápices, etc.)
En el siguiente cuadro se muestra la
forma de comunicación tanto interna como
externa de TELMEX
Forma
de comunicación
|
Medios
de comunicación
|
Sentidos
involucrados
|
visible
|
Cara a cara
Conexión virtual
Teleco9nferencia
|
El receptor puede ver y escuchar la
fuente
|
Invisible
|
El
receptor puede escuchar a la fuente, pero no puede verla
|
|
Oral
|
Teléfono
Interfono
radio
|
El receptor no puede escuchar ni ver
la fuente
|
Escrita
|
Correo
electrónico
Cartas
Fax
Computadora
personal
|
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Sin lugar a dudas el internet es una de
las más grandes revoluciones en los medios de comunicación, ahora ni las
distancias representan un problema de comunicación.
En el caso particular de esta empresa,
podemos afirmar que se hace uso de los
recursos tecnológicos, generalmente, en su mayoría son usados para mantener el
contacto y servicio con los clientes actuales y los posibles clientes futuros. Esto no significa
que el servicio brindado por los medios de comunicación sea bueno.
EL AMBIENTE DE ANA ORGANIZACIÓN
El ambiente de una organización está
formado por todos aquellos factores, tanto físicos como sociales.
Lo
tecnológico: las
condiciones tecnologías, más que nunca están en constante cambio, en ocasiones
el cambio tecnológico sobrepasa a muchas organizaciones.
Lo
legal: se refiere al
marco jurídico dentro del cual operan las organizaciones
Lo
político: las
condiciones políticas son determinantes en la definición del tipo de ambiente
Lo
económico: si la
economía crece, crecen las organizaciones, si la economía va a la baja, las
organizaciones se contraen.
Lo
demográfico: la edad y
educación de la población, son variables del ambiente que repercuten en la
organización. Lo demográfico influye en lo organizacional, este ámbito impulsa
un ambiente, también conduce a la creación de empresas originales que rompen
paradigmas, a su vez dicho ambiente condiciona u obstaculiza a que los jóvenes encuentren
oportunidades para desarrollar
actividades ocupacionales y empresariales.
ANEXO 1 (instrumento de evaluación)
Según la información proporcionada por
los portales de TELMEX y su experiencia con el servicio, responde:
1) Totalmente de acuerdo 2) de
acuerdo 3) en desacuerdo 4) totalmente en desacuerdo
1.- Actualmente consideras que el
servicio de TELMEX es eficiente.
1) 2) 3) 4)
2.- Le es satisfactoria la calidad de su
internet.
1) 2) 3) 4)
3.- Presenta demasiados problemas con
sus servicios de telefonía
1) 2) 3) 4)
4.- Considera accesibles y justos los
costos de los servicios
1) 2) 3) 4)
5.- Es para usted agradable e
interactivo el trato con el personal de los centros de atención
1) 2) 3) 4)
6.- Le parecen mejores los servicios de
la competencia, así como la información que proporciona
1) 2) 3) 4)
7.- Consideraría cambiarse de compañía
1) 2) 3) 4)
8.- Considera excesivo el tiempo de
espera en que se realiza la conexión a internet
1) 2) 3) 4)
9.- Cuando hay un problema, considera la
espera para ser atendido, oportuna
1) 2) 3) 4)
10.- Para ti, TELMEX cumple con su misión y visión
1) 2) 3) 4)
11.- Considera bueno el servicio de T.V.
de paga que oferta TELMEX
1) 2) 3) 4)
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